– MON COMPTE –

Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles (nom, prénom, e-mail, adresse de livraison…) depuis votre compte, onglet « Mes infos », bouton du bas « Modifier mes infos ».

Comment modifier mon mot de passe ?
Dans votre espace « Mon Compte » rubrique « Mes Informations », il suffit de cliquer sur « Changer mon mot de passe ».

J’ai oublié mon mot de passe !
Vous pouvez retrouver votre mot de passe à partir de l’adresse mail renseignée lors de la création de votre compte, en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Si vous ne recevez pas de mail de confirmation, vérifiez vos spams ou courriers indésirables.

Comment supprimer mon compte Secrets d’Auteurs ?
En accord avec la Loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander la suppression complète de toutes les informations à votre sujet. Pour cela, écrivez-nous à contact@secretsdauteurs.com.


– MON ABONNEMENT –

Quelle Box vais-je recevoir en premier ?
La première Box reçue dépend de la date de votre inscription. Vous avez jusqu’au dernier jour de chaque mois pour vous inscrire et recevoir la Box du mois en cours, dans la limite des stocks disponibles. Votre première Box arrivera chez vous entre 1 et 3 semaines après la souscription de l’abonnement.

Je ne souhaite recevoir qu’une seule Box, est-ce possible ?
Si vous ne souhaitez recevoir qu’une seule Box :

– vous pouvez vous offrir une carte cadeau et choisir l’abonnement 1 mois.
– vous pouvez souscrire un abonnement mensuel et vous désabonner après avoir été prélevé.
– vous pouvez acheter la Box choisie dans la Boutique si elle est encore disponible

Puis-je changer de formule d’abonnement mensuel en cours de route ?
Oui vous pouvez passer de la Sélection « Coups de cœur » à la Sélection « Polars et thrillers » ou inversement.
Pour cela, contactez-nous par courrier ou par mail à contact@secretsdauteurs.com.

Comment faire pour me désabonner ?
Depuis votre compte, il suffit de cliquer sur « Abonnements », de sélectionner l’abonnement concerné puis « Suspendre mon abonnement ».


– LE SYSTÈME DE PAIEMENT –

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Notre plateforme de paiement Stripe par carte bancaire est 100% sécurisée.

Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement des abonnements Secrets d’Auteurs se fait avec la plupart des cartes bancaires.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Il suffit de vous connecter à votre espace « Mon Compte », rubrique « Mon Abonnement » et de cliquer sur “Modifier ma carte bancaire”.

Où trouver ma facture ?
Si vous souhaitez une facture, contactez-nous par mail à contact@secretsdauteurs.com.

Quand se font les prélèvements Secrets d’Auteurs ?
Votre première Box vous est prélevée le jour de votre inscription. Les prélèvements pour les Box suivantes se font toujours en début de mois. Pour les abonnements cadeau de plusieurs mois, la totalité du montant est débitée lors de la souscription de l’abonnement.


– LE SYSTÈME DE LIVRAISON –

Quand vais-je recevoir ma Box ?
Votre box arrivera entre 1 et 3 semaines après le prélèvement de votre abonnement ou votre paiement ponctuel.

Quels sont les différents moyens de livraison ?
Pour la France métropolitaine :
– vous pouvez être livré près de votre domicile dans un des 5000 Points Relais « Mondial Relay ». La livraison est incluse dans l’abonnement.
– vous pouvez choisir d’être livré directement chez vous avec Colissimo. La livraison sera majorée.

A l’étranger :
– vous êtes livré directement chez vous avec Colissimo. Selon la destination, le délai et le coût de la livraison seront ajustés.

Comment suivre l’acheminement de ma Box ?
Mondial Relay vous notifie par email ou SMS de la disponibilité de votre colis dans le Point Relais que vous avez sélectionné. Dès lors vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, votre colis est renvoyé à l’expéditeur. Surveillez votre boîte mail et assurez-vous que les mails de Secrets d’Auteurs et de Mondial Relay ne soient pas considérés comme des spams. Astuce : ajoutez l’adresse mail de Secrets d’Auteurs à votre carnet d’adresses.

Je n’ai pas reçu ma Box, que faire ?
Dans le cadre d’une livraison en Point Relais, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace. S’il s’agit d’un Colissimo, nous vous invitons à effectuer une réclamation dans votre bureau de Poste.

Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse de livraison, il suffit de se connecter à votre compte, puis de cliquer sur « Mes infos » puis sur « Modifier mes infos ».

Comment puis-je changer mon mode de livraison ?
Si vous souhaitez changer de mode de livraison, contactez-nous par mail à contact@secretsdauteurs.com.


– CARTE CADEAU –

Comment offrir un abonnement ?
Les abonnements offerts fonctionnent grâce à la Carte Cadeau. Pour commander une Carte Cadeau, il vous suffit de vous rendre dans la section « Offrir ». Vous choisissez l’abonnement et le mode de livraison. Des emails d’information puis de confirmation du cadeau sont générés et envoyés au bénéficiaire. Le bénéficiaire n’aura plus qu’à activer son abonnement sur notre site et recevra la Box correspondant au mois d’activation de sa carte.

Quelle est la validité de ma carte cadeau ?
La carte cadeau que vous avez reçue est valable un an.


– SECRETS D’AUTEURS –

Comment contacter l’équipe Secrets d’Auteurs ?
Pour contacter l’équipe Secrets d’Auteurs vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@secretsdauteurs.com

VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?
CONTACTEZ-NOUS